Rutas de atención
Las rutas de atención de la Institución Educativa San Juan de Urabá orientan la actuación institucional frente a situaciones que afectan la convivencia escolar, el bienestar, la integridad, los derechos y la permanencia educativa de los estudiantes.
Estas rutas permiten actuar de manera organizada, oportuna y responsable, articulando a estudiantes, familias, docentes, directivos docentes, orientación escolar, Comité Escolar de Convivencia y entidades externas cuando la situación lo requiera.
Propósito de las rutas de atención
El propósito de las rutas de atención es garantizar que las situaciones escolares sean atendidas con criterios pedagógicos, preventivos, protectores y restaurativos, respetando el debido proceso y la dignidad de las personas involucradas.
| Propósito | Descripción |
| Prevenir | Desarrollar acciones formativas para evitar situaciones que afecten la convivencia, los derechos o el bienestar estudiantil. |
| Atender | Responder de manera oportuna ante situaciones convivenciales, familiares, académicas, emocionales o de riesgo. |
| Proteger | Garantizar la integridad y los derechos de los estudiantes cuando se presenten situaciones que los afecten. |
| Orientar | Definir el procedimiento institucional y las instancias responsables de cada situación. |
| Remitir | Articular con entidades externas cuando la situación supere el alcance institucional. |
| Hacer seguimiento | Verificar el cumplimiento de compromisos, acciones pedagógicas, remisiones y medidas de acompañamiento. |
Ruta general de atención institucional
Toda situación que afecte la convivencia escolar o el bienestar de un estudiante debe ser atendida siguiendo una ruta clara, documentada y respetuosa del debido proceso.
| Momento | Acción institucional |
| 1. Identificación | Reconocer la situación, escuchar la información inicial y determinar si requiere atención inmediata. |
| 2. Registro | Dejar constancia de la situación mediante el formato, acta o instrumento institucional correspondiente. |
| 3. Comunicación | Informar a la familia, acudiente o instancia correspondiente, según la naturaleza de la situación. |
| 4. Atención pedagógica | Orientar acciones formativas, diálogo, mediación, compromisos o acompañamiento institucional. |
| 5. Activación de ruta | Remitir al Comité Escolar de Convivencia, orientación escolar o entidad competente cuando sea necesario. |
| 6. Seguimiento | Verificar el cumplimiento de acuerdos, compromisos, remisiones y medidas de apoyo. |
Situaciones de convivencia escolar
Las situaciones que afectan la convivencia escolar deben ser atendidas conforme al Manual de convivencia, el debido proceso y la Ruta de Atención Integral para la Convivencia Escolar.
| Situación | Ruta de actuación |
| Conflictos entre estudiantes | Diálogo pedagógico, mediación, registro de la situación, compromisos y seguimiento por parte del docente, director de grupo o coordinación. |
| Situaciones reiteradas de convivencia | Remisión a coordinación, citación a acudiente, revisión del Manual de convivencia y seguimiento institucional. |
| Situaciones que afectan derechos | Activación de la ruta correspondiente, acompañamiento de orientación escolar y remisión a entidades competentes cuando sea necesario. |
| Situaciones que superan el manejo institucional | Activación del Comité Escolar de Convivencia y remisión a las autoridades o entidades externas pertinentes. |
Ruta de atención frente a accidentes escolares
En caso de accidente escolar, la institución debe actuar de manera inmediata, priorizando la integridad del estudiante, la comunicación con la familia y el acompañamiento correspondiente.
| Paso | Acción |
| 1. Identificar la situación | Verificar lo ocurrido y valorar si el estudiante requiere atención inmediata. |
| 2. Informar a la familia | Llamar al padre, madre de familia o acudiente para comunicar la situación. |
| 3. Trasladar al centro médico | Llevar al estudiante al hospital o centro de salud cuando la situación lo requiera. |
| 4. Acompañar al estudiante | Garantizar acompañamiento institucional hasta que llegue el padre, madre de familia o acudiente. |
| 5. Informar a coordinación y rectoría | Reportar la situación a las instancias internas correspondientes. |
| 6. Diligenciar formato | Registrar el accidente escolar en el formato institucional definido. |
| 7. Entregar acta o constancia | Entregar a la familia el acta o notificación correspondiente. |
Ruta de atención por situaciones familiares o psicosociales
Cuando una situación familiar, emocional, social o de riesgo afecte el bienestar o la permanencia escolar del estudiante, la institución debe activar procesos de acompañamiento y orientación.
| Situación | Atención institucional |
| Dificultades familiares que afectan la vida escolar | Remisión a orientación escolar, comunicación con acudiente y seguimiento institucional. |
| Ausentismo reiterado | Verificación de causas, contacto con la familia, registro, compromisos y seguimiento. |
| Dificultades emocionales o de adaptación escolar | Acompañamiento de orientación escolar y articulación con la familia. |
| Presunta vulneración de derechos | Activación de ruta externa con las entidades competentes, según corresponda. |
| Riesgos psicosociales | Orientación institucional, registro, seguimiento y remisión a redes de apoyo cuando sea necesario. |
Instancias internas de atención
| Instancia | Función dentro de la ruta |
| Docente | Identifica situaciones iniciales, orienta pedagógicamente, registra y comunica cuando sea necesario. |
| Director de grupo | Hace seguimiento al estudiante, dialoga con la familia y articula acciones con coordinación. |
| Coordinación | Atiende situaciones convivenciales, académicas o disciplinarias y garantiza el debido proceso. |
| Orientación escolar | Acompaña situaciones personales, familiares, emocionales, convivenciales o de riesgo. |
| Comité Escolar de Convivencia | Analiza situaciones que afectan la convivencia, propone acciones y activa rutas cuando corresponda. |
| Rectoría | Orienta las decisiones institucionales, articula con entidades externas y garantiza el cumplimiento normativo. |
Entidades externas de apoyo
Cuando la situación supera el alcance institucional, la institución debe articularse con entidades competentes del municipio o del departamento, según la naturaleza del caso.
| Entidad | Tipo de apoyo |
| Comisaría de Familia | Atención de situaciones familiares, protección de derechos y orientación legal según competencia. |
| Instituto Colombiano de Bienestar Familiar — ICBF | Protección integral de niños, niñas y adolescentes cuando se requiere restablecimiento de derechos. |
| Hospital o centro de salud | Atención médica, valoración y acompañamiento en situaciones de salud. |
| Policía de Infancia y Adolescencia | Apoyo en situaciones que comprometen la protección de niños, niñas y adolescentes. |
| Secretaría de Educación | Orientación administrativa y acompañamiento institucional cuando corresponda. |
Recomendaciones para la comunidad educativa
- Informar oportunamente cualquier situación que afecte la convivencia, el bienestar o los derechos de los estudiantes.
- Acudir primero a las instancias institucionales establecidas en el Manual de convivencia.
- Evitar la difusión de información sensible en redes sociales o medios no oficiales.
- Respetar la confidencialidad de los estudiantes y familias involucradas.
- Participar en los procesos de diálogo, seguimiento y cumplimiento de compromisos.
- Consultar siempre el Manual de convivencia vigente y las orientaciones oficiales de la institución.
Nota de actualización
La información presentada se toma como referencia del PEI 2019 y debe contrastarse con el Manual de convivencia vigente, los protocolos institucionales actualizados, la conformación actual del Comité Escolar de Convivencia y las rutas oficiales establecidas por las entidades competentes.
